高三必須解決的問題：關于語言

　　交談是一種自我教育的方式

　　大學教授之間談話也會出現失言的地方，所以如何使用語言還真需要好好學習。

　　親愛的女兒：

　　媽媽在第十一封信和第五十四封信中已經談過這個話題，可是最近發生的一系列事情，讓我又一次想起了這個話題。

　　人剛生下來的時候，是不會說話的。一般來說，孩子從牙牙學語到能完整地表達自己的意愿，需要兩年的時間。隨著周圍環境的熏陶，人們說話的方式方法也會發生很大的改變。

　　在一次學術討論會上，一所大學的教授說：“省各大學機械系的學術水平，除了哈爾濱工業大學，就是我們學校了。”這引起了到會專家們的強烈不滿，因為那個學校無論從學生的入學分數上，還是科研能力上并不是一流的，都沒有列入國家“211”工程院校。即使是一流的學校，教授這樣說話也是很傷人的。

　　有兩位知名大學的教授在聊天，其中一位這樣說：“考我們學校的碩士很難，必須是國家‘211’工程院校畢業的本科生。”他停頓了一下，又問：“你們學校是‘211’嗎？”

　　親愛的女兒，你覺得這段談話還能繼續下去嗎？你從中聽到了什么？蔑視和侮辱——這就是我的感覺。

　　本來是個非常熱心而且責任心很強的學者，卻因為不懂說話方法而四處樹敵，甚至影響職稱的晉升、職務的提拔，我覺得這很不劃算。這可能就是查斯特菲爾德勛爵所說的“傻瓜學者”吧。

　　查斯特菲爾德勛爵在給他兒子的信中曾這樣描述一位“傻瓜學者”：“他對每一件事都很固執，只要我一提出不一樣的看法，他就會怒目而視，相當憤慨……他會想盡辦法與你辯駁，甚至于那些細枝末節，他也不會放過，通過非常學究式的研究、分析，形成自己的說法。”所以查斯特菲爾德勛爵說，與這位學者談話“好疲倦，已到了筋疲力盡的程度”。

　　前天我的一個小同事對我說：“別人都說我說話難聽，一句話能把人噎死，我想改變自己。”事實上，生活中確實有很多人說話難聽，但是卻很少有人想改變。我對那個小同事說：“只要你想改變，就一定能改變，因為你注意到了自己的缺陷。”

　　有人說：“我說的都是實話，別人為什么會不高興呢？”

　　我周圍曾發生過這樣一個故事：一位大學老師把他寫的項目計劃書給另一位老師看，那位老師邊看邊下了結論：

　　“這個計劃書不行。”(這個結論未免下得過于倉促)

　　“為什么？”(不太高興地發問)

　　“人員太少，沒有實驗數據……”(他們自己學校的要求)

　　“我看過文件，人員要求只能是3～5個。還有，假如先有了實驗數據的話，還要做什么項目計劃呀？”(這位已經是一臉不屑了)

　　“就是不行！你不懂！”(給人以居高臨下的感覺)

　　親愛的女兒，從這段對話里，你感受到了什么？假如你是那位寫計劃的老師，還會再去請教那位老師嗎？是不是有心靈受到了傷害的感覺？

　　讓我們換一種談話方式來試試：

　　一位大學老師把他寫的項目計劃書給另一個大學的老師看，那位老師很認真地看完說：“項目立意挺新的，計劃書寫得很認真，看來是花了功夫。”(這是實事求是的稱贊，因為項目必須有新的立意才能上報，每一個寫項目計劃書的人，都會查閱大量資料來寫。聽的人得到認可后會很高興的。)

　　“在我們學校報項目的時候，人數一般都要求10個以上，不知道你們學校是怎么要求的？”

　　“是嗎？我回學校問問，別因為這點小事影響了課題申報。”(同樣的問題，不同的方式說出來，產生了不同的效果。)

　　“還有，我們學校要求項目上報的時候有一定的實驗數據，你也一同問問你們學校是不是有這個要求。”

　　“好的，太謝謝你了！”(一臉的感激，下次有事情一定要和那位老師商量。)

　　親愛的女兒，同樣的意思用不同的語言表達出來效果相差太大了。都是實話，哪些實話人們更樂于接受呢？

　　美國華盛頓大學首任校長威廉·A。愛略特說：“交談是一種非常重要的自我教育方式，正確的交談藝術是學校教育和家庭教育的一部分。它的重要性遠遠高于其他一切學問……從你開始說話的那一刻起，無論在學校還是在家，你都應該把更多的注意力放在交流上。逐漸養成言辭有力、明確、清晰、適當的好習慣。要杜絕語言模棱兩可、含糊不清、喋喋不休，或是閃爍其詞。”

　　親愛的女兒，戴爾·卡耐基在《人性的弱點》中，就如何與人交往談了很多好的方法，我總結了19條：

　　1. 不要批評、責怪或抱怨他人。

　　2. 真誠地贊賞他人。

　　3. 真誠地關心他人。

　　4. 保持微笑。

　　5. 記住他人的名字，它是語言當中最甜蜜最重要的聲音。

　　6. 做一個善于傾聽的人，鼓勵別人談論他們自己。

　　7. 談論別人感興趣的話題。

　　8. 避免與別人爭論。

　　9. 對別人的意見表示尊重，千萬別說：“你錯了。”

　　10. 如果你錯了，就迅速而真誠地承認。

　　11. 以友善的方式開始。

　　12. 真誠地盡力從對方的角度看事情。

　　13. 從稱贊與真誠的欣賞開始。

　　14. 間接委婉地指出他人的錯誤。

　　15. 在指責別人之前，先想想自己的錯誤(聽別人指責說我們的錯誤很難，但假如對方謙卑地自稱他們也并非完美，我們就比較容易接受了)。

　　16. 以提問的方式來代替命令。

　　17. 保全他人面子。

　　18. 學會給人“戴高帽”。

　　19. 切勿喋喋不休。

　　親愛的女兒，語言交流的技巧是不斷積累的過程，要從別人的談話中學習，從自己的談話中尋找需要改進的地方。媽媽已經40多歲了，有時候也會出現表達不正確的情況，爸爸也會出現語言失誤的地方。好在我和你爸爸常常相互切磋，或者對自己講過的話進行反思。

　　正如一句格言所說：“在學習正確表達的同時，我們學會了正確思考。”

　　愛你的媽媽

　　2007年9月2日